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57% des entreprises considèrent le numérique comme un axe stratégique majeur pour les années à venir. Pourtant, seulement 36% d’entres elles ont formalisé une stratégie adaptée. 

Le décor est posé, entre ceux qui déclarent que la France n’est pas bonne élève dans sa transformation digitale, et ceux qui, sans voir le chemin qu’il reste à parcourir, considèrent que la transformation digitale se résume à l’utilisation de nouveaux logiciels.

Quels sont ces freins à l’accélération de la digitalisation ? L’illusion que la vague technologique n’atteindra pas leurs métiers, freine les premiers. La crainte d’un lien humain amoindri lui prend le pas, suivi de celle d’accumuler les incompréhensions. La barrière technique se dresse en parallèle pour rebuter les moins à l’aise avec le numérique. Et enfin, celle de parvenir à identifier les bons outils pour ne pas se retrouver avec une multitude de solutions dont on fait finalement peu usage.

En réalité, les barrières techniques, financières ou encore humaines ne sont que minimes par rapport à une forte résistance au changement. En effet, le digital appelle à une révolution de nos pratiques et jusqu’à nos modes d’organisation. 

De fait, la digitalisation des entreprises engendre des organisations plus agiles, moins hiérachisées. Le partage de l’information, plus démocratisé grâce au digital en est l’un des facteurs. 

Au-delà des chantiers que la transformation digitale fait miroiter à moyen terme, il y a un bel horizon. Elle a fait ses preuves dans plusieurs entreprises en terme de croissance, de bien être au travail et de performance.

 

Les résultats de la transformation digitale en 2 chiffres clés à retenir :

50% de satisfaction professionnelle en plus…

… chez les salariés d’entreprises qui ont fait du digital leur allié.

Une croissance 6 fois plus élevée pour les entreprises matures dans leur transformation digitale

 

     

 

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Les opportunités que permettent une digitalisation aboutie dans une entreprise sont considérables. En voici un aperçu, non exhaustif :

  • Une communauté d’experts ou de pairs à travers le monde, joignables « en un clic »
  • Des communautés d’entraide, parfois entre de parfaits inconnus qui partagent des fonctions similaires ou des enjeux connexes
  • Des nouveaux modes d’apprentissage à distance qui ouvrent de nouveaux horizons
  • Une gestion de projet plus agile
  • Un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée grâce au travail à distance

N’oublions pas dans cette liste, les nouvelles technologies qui se développent, réalité virtuelle, intelligence artificielle, Big Data, … et qui permettront de développer la qualité de l’information et des interactions à distance. Car l’acquisition de nouveaux outils ne suffit pas à garantir le succès d’une transformation digitale. L’évolution des pratiques et des représentations est partie intégrante d’une transformation réussie. C’est un bouleversement dans la vision du monde plus qu’une évolution technologique. Cette évolution technologique n’est en réalité que le support d’intutions qui se réalisent depuis quelques années. 

 

 

Olga Gilbert

Customer Happiness Officer

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