Je suis toujours marquée, lors de séances de codéveloppement, par les plans d’actions qui n’ont en apparence rien à voir avec les propositions qui ont été faites. On y sent la surprise du groupe et en même temps le sentiment que quelque chose d’intérieur s’est opéré du côté du client sans forcément qu’on s’en rende compte.

J’anime une séance à distance avec un groupe que je ne connais pas encore. Les participants se connectent et tous sont curieux de la séance qu’ils vont vivre. Ils connaissent déjà le codéveloppement et se connaissent entre eux. Mais ils n’ont encore jamais pratiqué à distance. On les sent heureux de se retrouver, ils se saluent gaiement au fur et à mesure de leurs arrivées sur la conférence téléphonique. La personne dont le sujet est choisi en a visiblement déjà parlé avec ses pairs. Elle ponctue son exposé de « comme vous le savez », « je l’ai déjà dit à certains », etc.

Valérie* est dans une impasse quant à une situation managériale où croyant avoir fait tout ce qui était dans sa zone d’influence, elle ne sait plus quoi inventer pour avancer. Elle ne comprend pas pourquoi le résultat n’est pas au rendez-vous alors que ses actions auraient dû répondre à son besoin de remobiliser l’équipe.  

Au bout de trois quarts d’heure d’échanges et de clarification, elle formule sa demande : « comment ré-insuffler dans l’équipe un esprit de coopération et de bienveillance en tenant compte de mes limites et en préservant mon énergie ? ». En effet, les mois précédents ont été éprouvants pour elle : un très fort investissement dans la tâche qu’elle s’est donnée et peu de retours. Certaines nuits, y penser lui enlève le sommeil.

Puis elle se tait et écoute les propositions et retours du groupe. L’échange se termine après 15 minutes de propositions. Je demande à Valérie si elle se sent en capacité à ce stade d’ébaucher un plan d’action, de formaliser par écrit quelques pistes pour avancer sur son sujet. Elle me dit que oui et commence à écrire. Pendant ce temps, comme d’accoutumée, les consultants travaillent sur leurs apprentissages, les résonances avec leurs propres situations ou leur pratique.  

Lorsque Valérie est prête, elle ne publie pas tout de suite ce qu’elle a écrit : « voilà, nous dit-elle, j’ai déjà fait tout ce que vous m’avez dit ». 

Je suis bien embêtée à ce stade !!! Aurais-je manqué quelque chose ? Dans le questionnement ? La clarification ? Quels signaux n’ai-je pas vu marquant son potentiel désintérêt dans la phase d’apports ? Mais elle poursuit : « Ça me fait beaucoup de bien. Je réalise que j’ai fait tout ce qui était en mon pouvoir et qu’à ce niveau le problème ne vient pas de moi. Est-ce que j’ai envie d’en porter le poids toute seule ? Non. Je réalise que je ne suis plus forcément à ma place ».

Puis elle partage ce qu’elle a écrit et qui tient en une ligne :

• Préparer mon départ et la suite de mon parcours professionnel dans un autre service ou une autre entreprise.

Silence complet autour de la table virtuelle. Chacun semble écouter ce qu’il ressent par rapport à cette annonce déconcertante ! Jamais jusque-là il n’a été question pour la cliente d’arrêter ou passer à autre chose. Mais finalement, chacun semble sentir que la décision est ajustée à la situation. On sent la cliente apaisée, sereine.

La séance est encore trop récente pour que je sache si cette personne a mis son plan d’action en œuvre. Mais qu’importe ! Si cette décision lui a permis de rebondir, gagner en sérénité, lâcher prise pour mieux se ressaisir du sujet par la suite … Je suis personnellement repartie enrichie et, comme le reste du groupe, heureuse.

Le tour de table final et le partage sur les apprentissages de la séance a mis en valeur le sentiment d’équilibre et d’ajustement que chacun ressentait à la fin. J’ai ré-appris de mon côté à quel point le plan d’action appartient au client et à quel point la relation d’aide n’est pas où on la croit candidement : dans les conseils et les avis, mais dans ce qu’elle permet introspectivement pour le client d’une séance. 

*Prénom fictif.